Pengambilan keputusan dalam manajemen Rumah Sakit adalah sebuah proses yang sangat kompleks yang memerlukan pertimbangan mendalam atas berbagai faktor yang berkisar dari sumber daya kesehatan, pasien, hingga pada regulasi yang terus berubah seiring dengan waktu.

Manajemen harus mampu menghadapi tantangan-tantangan unik yang tidak hanya menuntut efisiensi operasional tetapi sensitivitas terhadap hasil dari kesehatan. Untuk meningkatkan pengambilan keputusan, dibutuhkan sebuah model yang sangat spesifik dan dinamis.

Salah satu inovasi model yang dapat membantu adalah dengan menggunakan metode Puzzle. Pada sebuah artikel “Hospital Managers Decision-Making Puzzle” disebutkan bahwa model Puzzle dapat dirancang khusus untuk lingkungan Rumah Sakit.

Model Puzzle ini menawarkan pengambilan keputusan yang dirancang secara sistematis dan terukur, oleh karena itu model ini dapat meningkatkan kolaborasi, transparansi, dan akuntabilitas dalam proses pengambilan keputusan. 

Dengan memecah proses keputusan menjadi komponen-komponen utama seperti input, proses, dab output, model ini memungkinkan manajer untuk menavigasi kompleksitas keputusan dengan lebih efektif, memastikan bahwa setiap langkah diinformasikan oleh data terkini dan masukan dari semua pemangku kepentingan yang relevan.

Mengenal Metode Puzzle

Model Puzzle merupakan sebuah inovasi dalam manajemen Rumah Sakit yang didefinisikan ulang cara pengambilan keputusan dilakukan di lingkungan kesehatan. Model ini dibangun untuk memastikan bahwa setiap keputusan yang diambil oleh manajer Rumah Sakit dapat diandalkan, efisien, dan efektif. 

Struktur dan komponen utama model ini meliputi tiga segmen utama: input, proses, dan output, yang masing masing memainkan peran kritikal dalam kesuksesan pengambilan keputusan. 

Input

Input dalam model ini adalah fondasi dari proses pengambilan keputusan. Ini termasuk data dan informasi tentang keadaan saat ini dari rumah sakit, termasuk sumber daya yang tersedia, kondisi pasien, kebijakan terkini, dan tren kesehatan masyarakat. Selain itu, input juga mencakup persepsi dan harapan dari para stakeholder, yang dapat bervariasi dari pasien dan keluarga mereka hingga staf medis dan non-medis. 

Mengumpulkan input yang akurat dan relevan adalah kunci untuk memastikan bahwa setiap keputusan yang dibuat adalah informasi dan berbasis bukti.

Proses

Proses dalam model ini adalah tahapan di mana informasi yang dikumpulkan diubah menjadi tindakan konkret. Proses ini meliputi beberapa langkah kritikal, seperti:

• Analisis Situasi: Memahami masalah yang ada atau peluang peningkatan.

• Identifikasi Solusi: Menjelajahi berbagai opsi yang tersedia berdasarkan analisis.

• Evaluasi Solusi: Menilai setiap solusi potensial berdasarkan kriteria seperti biaya, efektivitas, risiko, dan penerimaan oleh pemangku kepentingan.

• Seleksi Solusi: Memilih strategi atau tindakan yang paling sesuai untuk diterapkan.

Langkah-langkah ini harus dilakukan dengan cara yang sistematis dan objektif, memastikan bahwa semua opsi dinilai secara adil dan bahwa keputusan akhir memiliki dukungan kuat dari data dan analisis.

Output

Output dari model pengambilan keputusan adalah hasil dari proses tersebut. Ini meliputi, tetapi tidak terbatas pada, implementasi keputusan yang telah dipilih, dampaknya terhadap operasional rumah sakit, dan reaksi dari pemangku kepentingan. Output yang sukses adalah yang memperbaiki kualitas perawatan pasien, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat kepuasan stakeholder.

Output juga harus melibatkan mekanisme untuk monitoring dan evaluasi, memungkinkan manajer rumah sakit untuk mengukur efektivitas keputusan yang dibuat dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Ini membantu dalam memperbaiki proses pengambilan keputusan berkelanjutan dan memastikan bahwa rumah sakit dapat beradaptasi dengan perubahan kondisi atau informasi baru.

Manfaat Metode Puzzle dalam Mengambil Keputusan 

Model Puzzle tidak hanya menyediakan untuk kerangka kerja akan tetapi dapat menjadi media untuk mengambil keputusan agar lebih efektif dan efisien. Berikut adalah penerapan metode Puzzle dalam pengambilan keputusan oleh manajer Rumah Sakit:

Meningkatkan Akurasi dan Objektivitas Keputusan

Menggunakan model puzzle dalam pengambilan keputusan memperkuat akurasi dan objektivitas. Dengan memecah keputusan menjadi input, proses, dan output, manajer dapat secara sistematis mengevaluasi setiap aspek sebelum membuat keputusan akhir. Hal ini mengurangi bias subjektif dan memastikan bahwa keputusan didasarkan pada data dan fakta yang dapat diverifikasi, bukan hanya intuisi atau pengalaman pribadi.

Mendorong Pengambilan Keputusan Berbasis Bukti

Metode Puzzle mendorong penggunaan yang berbasis bukti dalam pengambilan keputusannya. Dengan integrasi data dari berbagai sumber dan analisis menyeluruh terhadap semua opsi yang ada. Keputusan yang dihasilkan lebih mungkin untuk menghasilkan hasil yang positif, mengurangi resiko kegagalan, dan meningkatkan kualitas perawatan.

Memfasilitasi Kolaborasi Antar Departemen

Model ini secara inheren mendukung kolaborasi antar departemen dan disiplin ilmu. Dengan memerlukan masukan dari berbagai stakeholder sepanjang proses pengambilan keputusan, metode puzzle memastikan bahwa semua perspektif dihargai dan dipertimbangkan. Hal ini tidak hanya membantu dalam mencapai konsensus tetapi juga meningkatkan keharmonisan dan kerja tim di dalam organisasi.

Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas

Dengan mendefinisikan setiap tahap dan proses keputusan secara jelas, metode puzzle ini dapat meningkatkan transparansi dalam pengambilan keputusan. Setiap keputusan dapat dilacak kembali ke data spesifik dan analisis yang mendukungnya, sehingga meningkatkan akuntabilitas manajerial. Transparansi ini penting untuk membangun kepercayaan di antara tim dan meningkatkan moral, serta mempertahankan standar etika yang tinggi.

Kesimpulan 

Metode puzzle bisa menjadi metode yang efektif untuk pengambilan keputusan dalam Rumah Sakit dengan cara yang lebih terstruktur dan berorientasi pada hasil. Melalui input yang komprehensif, proses dengan evaluasi yang sistematis, dan pelaksanaan output yang dinamis. 

Dalam lingkungan yang kompleks seperti pada Rumah Sakit, metode puzzle ini memberikan kerangka kerja yang memudahkan pemahaman dan navigasi. Dengan demikian, metode ini juga mendidik dan membimbing staf baru atau yang kurang berpengalaman melalui proses pengambilan keputusan yang telah terbukti efektivitasnya.